Forum >> Suggestions >> \_o< aide en ligne personalisée

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\_o< aide en ligne personalisée - 15/04/06-00:00
Banni

1003 Msg
Pourquoi ne pas proposer une aide personalisée, via msn...
cest ce que je fai deja 
et je realise le css des autres  avec un blog de test en leur demandan ce quils veule par MSN...
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\_o< aide en ligne personalisée - 23/05/06-20:37
Chani
Blogueur
Chani
271 Msg

UP

Depuis la version premium, le forum voit une nouvelle "race" de demandeurs d'aide, les "je paye alors je veux de l'aide tout de suite et je ne vous dirai pas merci vous etes là pour ça !!!"

Une telle aide en ligne pourrait par exemple se concevoir avec X minutes gratuites comprises dans le pack premium (ensuite tarif normal)

Un telle aide pourrait permettre aux aidants d'envoyer paître les chieurs qui pensent que tout leur est dû parce qu'ils paient, car cela marquerait clairement la limite entre l'aide bénévole sur le forum et l'aide payante de la plate-forme

 

_o< _o< Une question ? Voyez la FAQ : http://la.faq.over-blog.com/
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\_o< aide en ligne personalisée - 23/06/06-12:42
Farfouille
Modérateur
Farfouille
207 Msg

up

parce que payer 5€ par mois ne permet bien évidement pas d'engager du monde pour répondre en personne aux exigeances de certains premiums

c'est quoi 5€ ? même plus une place de cinéma

Donc une telle aide, avec un certain nombre de minutes gratuites comprises dans l'abonnement premium, avec au bout de la ligne quelqu'un qui réellement puisse aider concrètement, ça me semble une bonne idée

 

_o< Face au chocolat toute résistance serait futile
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\_o< aide en ligne personalisée - 23/06/06-12:46
Blogueur
Théâtre du Pont Tournant
493 Msg
Farfouille ton post ici  est HS, non ? c'est un fil où on ne parle pas de problèmes techniques ( CSS ) des blogueurs mais des problèmes techniques rencontrés par le staff d'OB à assurer le SAV dû.
Théâtre du Pont Tournant
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\_o< aide en ligne personalisée - 23/06/06-12:46
Farfouille
Modérateur
Farfouille
4406 Msg
je ne suis pas hors-sujet du tout car 5€ par mois ne permet bien évidement pas un service après vente comme certains le voudraient, alors toutes les suggestions sont bonnes pour en discuter ... et tout a un prix, y compris le salaire des personnes qui travaillent pour rendre un service donné
>O_/ N'oubliez pas de visiter l'Aide Blog
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\_o< aide en ligne personalisée - 23/06/06-12:52
Michel - Faux rêveur
Blogueur
Michel - Faux rêveur
4027 Msg
Sans vouloir critiquer la proposition d'aide personnalisée payante, je pense qu'il serait déjà utile d'avoir une rubrique "aide" qui n'aie pas des catégories vides ou avec juste un article ou deux assez courts...
Il existe des blogs extrèmement bien fait (faq, PeUr, Francisek) qui pourraient aider les débutants, le malheur étant que pour les trouver il faut commencer à se lancer dans des recherches sur le forum qui peuvent être d'autant plus longues qu'un débutant n'utilise pas forcément les mêmes mots pour décrire les choses qu'un spécialiste. Et après on s'étonne qu'il y aie des doublons...
Je pense que ça serait déjà un excellent début de mentionner clairement, autant dans l'aide que dans le forum et dès le départ aux nouveaux inscrits, l'existence des blogs d'aide, et de bien vouloir chercher là-bas avant toute question... pourquoi pas ajouter cela dans le mail de confirmation d'inscription ? Je ne pense pas dire de bêtise en disant que ça ne s'y trouve pas, ou alors je suis aveugle...
Ensuite, si cela ne suffisait pas, et que OB ne souhaite pas se lancer dans la rédaction d'une aide complète (ce qui prend beaucoup de temps), il me semble qu'un système de wiki (système de partage d'infos collaboratifs, plusieurs personnes peuvent modifier), comme il en existe ailleurs, pourrait faire l'affaire ici aussi, à condition de réserver ce wiki à des personnes choisies (admins, modérateurs, et intervenants du forum qui en feraient la demande, en sachant que si une personne déconne... définitivement eject du wiki).
Personnellement je me serais bien lancé à faire mon propre blog d'aide, j'en ai d'ailleurs ouvert un en prévision... mais seul c'est un boulot énorme...
Mais avec un wiki, chaque fois qu'on répond à une question "nouvelle" on modifie les articles correspondants ou on en crée de nouveaux... et progressivement on arrive à quelque chose qui, s'il est bien visible dans l'administration dès la connection, éviterait facilement au moins 50% des doublons (je n'ose me prononcer sur +... ça dépend de beaucoup de facteurs).
Bref voilà ce que moi j'en pense... et notez bien que je ne suis pas du genre qui critique mais qui ne mouillerait pas sa chemise pour aider. Juste je constate des manques et je propose des solutions qui me paraissent viables, sans accuser personne de l'état de fait (on m'a appris qu'il n'était jamais bon de regarder en arrière vers le pourquoi, qu'il valait bien regarder en avant vers le comment). Et s'il y a besoin d'un coup de main pour mettre en place un système quel qu'il soit, je suis disposé à collaborer.

Amicalement
Michel
"La vie ne vaut rien, mais rien ne vaut la vie"
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\_o< aide en ligne personalisée - 23/06/06-13:17
Blogueur
Théâtre du Pont Tournant
493 Msg
Farfouille, mes excuses : ton post n'est pas HS, je me suis trompé de fil en lisant le forum.
Théâtre du Pont Tournant
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\_o< aide en ligne personalisée - 23/06/06-13:44
Farfouille
Modérateur
Farfouille
4406 Msg

Matthieu > Pas grave, il y a tellement de fils doublons ou similaires que ce n'est pas toujours facile de se souvenir où l'on se trouve

Michel > C'est une très bonne idée en soit un Wiki, seulement les personnes aptes à superviser le tout et "nettoyer" efficacement sont très peu nombreuses et sont déjà overbookées, donc il faudrait peut-être s'orienter vers un wiki d'aide non-officiel fait par les bloggeurs bénévoles, qui viendrait complèter les aides déjà existantes, rien ne t'empêche de le lancer si tu as du temps à y consacrer ...

mais en y réfléchissant bien, ce forum, ce devait être en quelque sorte un wiki-OB, il est devenu ce que les bloggeurs en ont fait, donc je suis assez hésitante tout de même quant à la réussite d'un wiki, il faudra énormément d'énergie et de temps pour que cela ne devienne pas le foutoir comme sur le forum actuellement.

Si tu es vraiment décidé, pourquoi ne pas ouvrir un fil dans le forum "autre" afin de présenter ton idée et voir qui serait partant ?

Pour ce qui est de mettre les liens vers les aides non-officielles, c'est toujours très délicat car le staff n'a pas le temps de tout contrôler, je pense que la FAQ et Pêur sont facilement trouvables, et de là leurs liens renvoient vers un tas d'autres aides ... mais en effet, un lien ne fût-ce que vers la FAQ de Over-FAQ dans le mail d'inscription, ce serait une bonne idée ... d'ailleurs cela a été proposé sur un autre fil.

 

>O_/ N'oubliez pas de visiter l'Aide Blog
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\_o< aide en ligne personalisée - 23/06/06-13:57
Michel - Faux rêveur
Blogueur
Michel - Faux rêveur
4027 Msg
Merci pour la réponse claire et encourageante (je trouve)
Oui, le noeud du problème c'est le temps évidemment, ça je l'avais bien compris Bien pour ça que je disais que seul c'est injouable...
Je vais peaufiner ce week-end la présentation du projet, mes idées sur la façon de le structurer,  et je posterai dans "Autre". Je ne pense pas être le seul intéressé par un tel projet...mais entre "intéressé" et "disponible", "réellement partant", "avec des connaissances utiles", il y a des marges importantes... on verra bien.
"La vie ne vaut rien, mais rien ne vaut la vie"
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\_o< aide en ligne personalisée - 24/11/07-15:05
Incognitototo
Blogueur
Incognitototo
642 Msg

+ 2

Personnellement, je trouve l'idée excellente, d'autant que j'aurais été tout prêt à payer ce service quand j'ai démarré... tellement ça m'a coûté en nuits de sommeil... et tellement j'ai fait de doublons   parce que je ne comprenais rien...

Bon depuis, grace à la patience de tous (et il en faut...) je me suis un peu amélioré, mais c'est totalement indépendant de ma volonté

Je ne sais pas si ça a déjà été proposé, mais améliorer la fonction "recherche" des forums, qui n'est vraiment pas très performante (au point que je n'ai toujours pas compris dans quoi elle cherche pour sortir tout et surtout plein de fils sans rapport avec les mots clefs), serait également une direction à développer...
... de-ci de-là , cahin-caha, va trottine va chemine, va petit âne va de-ci de-là , cahin-caha le picotin te récompensera... Appelez-moi Toto, ça ira plus vite...
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\_o< aide en ligne personalisée - 25/11/07-00:03
LANYO
Blogueur
LANYO
116 Msg

Bonjour ou plutôt bonsoir,

serait-il possible de rajouter sous cette forme l'explication de la modification du contour des modules. Car comme vous le dîtes, après avoir lu toutes les explications, pour ma part je n'ose toucher au css.

merci d'avance.

 
Mignone, allons voir si la rose .....
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